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Titre
Text copied to clipboard!Conseiller en Assurance pour Animaux
Description
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Nous recherchons un Conseiller en Assurance pour Animaux passionné par le bien-être animal et doté d’un excellent sens du service client. En tant que conseiller, vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement des propriétaires d’animaux dans le choix de la meilleure couverture d’assurance pour leurs compagnons. Vous serez chargé de comprendre les besoins spécifiques de chaque client, d’expliquer les différentes options de couverture disponibles, et de proposer des solutions adaptées à chaque situation.
Votre mission consistera également à assurer un suivi rigoureux des dossiers clients, à gérer les demandes de renseignements, à traiter les réclamations et à maintenir une relation de confiance avec les assurés. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, les vétérinaires partenaires et les services de gestion des sinistres pour garantir une expérience client fluide et satisfaisante.
Ce poste requiert une excellente communication, une bonne connaissance des produits d’assurance, ainsi qu’une sensibilité particulière aux besoins des animaux et de leurs propriétaires. Vous devrez faire preuve d’empathie, de rigueur et de professionnalisme dans toutes vos interactions. Une formation initiale sur les produits et les procédures internes sera assurée.
Le Conseiller en Assurance pour Animaux peut exercer en agence, en centre d’appel ou à distance, selon l’organisation de l’entreprise. Des horaires flexibles peuvent être proposés pour s’adapter aux besoins des clients. Ce métier offre de réelles perspectives d’évolution vers des postes de gestion, de formation ou de développement commercial.
Si vous aimez les animaux, que vous avez le goût du contact humain et que vous souhaitez contribuer à leur protection à travers des solutions d’assurance adaptées, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Conseiller les clients sur les produits d’assurance pour animaux
- Analyser les besoins spécifiques des propriétaires d’animaux
- Proposer des solutions d’assurance personnalisées
- Assurer le suivi des contrats et des dossiers clients
- Gérer les demandes de renseignements et les réclamations
- Collaborer avec les vétérinaires et les partenaires
- Participer à la fidélisation de la clientèle
- Respecter les procédures internes et la réglementation en vigueur
- Contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux
- Mettre à jour les bases de données clients
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience en assurance ou en relation client souhaitée
- Bonne connaissance du secteur animalier est un plus
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à écouter et à comprendre les besoins des clients
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion
- Sens de l’organisation et rigueur administrative
- Empathie et sens du service client
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome
- Flexibilité et adaptabilité face aux demandes variées
- Formation Bac à Bac+2 dans le domaine commercial ou assurance
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience dans le domaine de l’assurance ?
- Avez-vous déjà travaillé avec des animaux ou dans un secteur connexe ?
- Comment gérez-vous une situation de client mécontent ?
- Quelles sont vos motivations pour ce poste ?
- Êtes-vous à l’aise avec les outils informatiques ?
- Comment priorisez-vous vos tâches quotidiennes ?
- Avez-vous déjà travaillé en centre d’appel ou à distance ?
- Comment assurez-vous un bon suivi client ?
- Êtes-vous disponible pour travailler en horaires flexibles ?
- Comment réagiriez-vous face à une réclamation complexe ?
